大數(shù)據(jù)“說話” 在廈門辦稅繳費(fèi)更便捷
隨著稅收征管改革進(jìn)一步深化，稅收現(xiàn)代化、信息化持續(xù)推進(jìn)，金稅三期系統(tǒng)不斷升級(jí)優(yōu)化。昨日，記者從廈門市稅務(wù)局獲悉，該局利用大數(shù)據(jù)深入查找規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)判斷納稅人繳費(fèi)人需求，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化建設(shè)。
精準(zhǔn)推送
稅費(fèi)優(yōu)惠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)快享
讓互動(dòng)渠道更輕便、讓消息服務(wù)更精準(zhǔn)、讓溝通交流更高效……廈門市稅務(wù)局推出“稅企互動(dòng)平臺(tái)”，依托實(shí)名辦稅和稅收大數(shù)據(jù)，建立稅費(fèi)優(yōu)惠政策標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)從稅務(wù)端到個(gè)人微信“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的消息推送。
“我們是一家涉稅中介機(jī)構(gòu)，代理企業(yè)較多，從海量的稅費(fèi)優(yōu)惠政策措施中找到適合企業(yè)的稅收政策，時(shí)；ㄙM(fèi)不少時(shí)間！比菡\稅務(wù)師事務(wù)所(廈門)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理張怡萍說道，“稅企互動(dòng)平臺(tái)上線后，符合條件的企業(yè)就會(huì)收到稅務(wù)局互動(dòng)平臺(tái)精準(zhǔn)推送的稅費(fèi)優(yōu)惠政策消息，很方便！
數(shù)據(jù)顯示，目前全市已有35.22萬納稅人激活關(guān)注“稅企互動(dòng)平臺(tái)”，企業(yè)關(guān)注率達(dá)88.97%，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的基本覆蓋。平臺(tái)精準(zhǔn)推送政策消息和涉稅提醒542批次、555萬戶次，深受納稅人喜愛和認(rèn)可。
精細(xì)解答
“稅小夏”提供全天候服務(wù)
依托大數(shù)據(jù)AI技術(shù)，12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”在今年3月全面升級(jí)，因其可提供7×24全天候的智能咨詢服務(wù)，逐漸被廈門市民所熟知。
據(jù)了解，相較之前，“稅小夏”能夠更精準(zhǔn)地理解納稅人繳費(fèi)人咨詢需求，“圖文＋視頻”的解答讓征納互動(dòng)更高效，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時(shí)推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊等。
據(jù)悉，近年來，廈門稅務(wù)12366來電量快速增長，年均增長率超15%，其中2020年來電總量達(dá)到180萬人次。為解決咨詢高峰時(shí)段排隊(duì)等待等問題，廈門稅務(wù)推出了“稅小夏”智能咨詢系統(tǒng)，自去年3月上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線的又一重要咨詢服務(wù)渠道。
精簡辦稅
更多事項(xiàng)“一件事一次辦”
“讓數(shù)據(jù)多走路、百姓少跑腿”是廈門稅務(wù)信息化建設(shè)的初衷。為此，廈門稅務(wù)部門以事項(xiàng)辦理為主線，按照辦事對(duì)象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場景，從大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)性對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)“場景化、主題式”辦稅，推出更多“一件事一次辦”。
目前，廈門稅務(wù)已和社保、醫(yī)保等多個(gè)部門實(shí)時(shí)共享47種信息，定期共享81種信息。聯(lián)合人社、公積金等部門，在全國率先實(shí)現(xiàn)員工入職離職“一次辦”；聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門，上線大學(xué)生醫(yī)保參！耙患乱淮无k”業(yè)務(wù)，將大學(xué)生醫(yī)保參保平均辦理時(shí)間從過去的1-2個(gè)月壓縮到5分鐘……
廈門市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將進(jìn)一步發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，打造“前端歸口受理、中臺(tái)系統(tǒng)支撐、后臺(tái)智慧調(diào)度運(yùn)維”的稅費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，讓辦稅更簡單更智能更便捷。
【觀察】
以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化
《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》(以下簡稱《意見》)提出要深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治。就精細(xì)服務(wù)，《意見》明確，要實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)無差別服務(wù)向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，離不開大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。要從思想上確立大數(shù)據(jù)思維，從技術(shù)上為大數(shù)據(jù)匯集提供支撐，從而以大數(shù)據(jù)賦能稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化。
隨著稅務(wù)部門信息化的持續(xù)推進(jìn)，目前已積累了海量的稅費(fèi)服務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著納稅人繳費(fèi)人的行為習(xí)慣、潛在需求、辦稅痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)等方面的信息。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，深入查找認(rèn)識(shí)其中的規(guī)律，從而能實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)判斷納稅人繳費(fèi)人的需求，為稅費(fèi)服務(wù)從無差別向精細(xì)化的發(fā)展提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，要用大數(shù)據(jù)思維來謀劃推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)的前提必須有充足的可用的大數(shù)據(jù)。目前，稅務(wù)數(shù)據(jù)雖多，但還沒有真正全面成為可共用共享的大數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)立足納稅人繳費(fèi)人視角，建立打造稅費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，為數(shù)據(jù)賦能稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化提供支撐。通過建立身份特征、需求偏好、行為習(xí)慣、辦稅軌跡及服務(wù)難點(diǎn)等特征分類標(biāo)簽，對(duì)身份、訴求、行為等多渠道信息數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、深層次分析洞察，為納稅人繳費(fèi)人有針對(duì)性地提供“千人千面”精細(xì)化、差異化服務(wù)。
以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為精細(xì)服務(wù)賦能，依托稅費(fèi)服務(wù)綜合平臺(tái)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)稅收業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送、咨詢精準(zhǔn)應(yīng)答、辦稅精簡便捷。利用龐大的納稅人繳費(fèi)人產(chǎn)生的海量的用戶使用數(shù)據(jù)，供機(jī)器人深度學(xué)習(xí)，不斷提升智能咨詢解答的有效性，為納稅人繳費(fèi)人提供7×24小時(shí)的咨詢服務(wù)。稅務(wù)人員與納稅人繳費(fèi)人通過文本、語音、視頻和遠(yuǎn)程協(xié)助等方式開展人工線上會(huì)話互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)咨詢與遠(yuǎn)程幫辦同步。通過智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)采集的大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)批量推送熱點(diǎn)問題。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)主動(dòng)進(jìn)行需求分析，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)的供給側(cè)改革，更精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求。
(海西晨報(bào) 國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局納稅服務(wù)處鄭遠(yuǎn)菊)
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