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廈門稅務：開展調查研究 稅務體驗師有“錦囊妙計”
在云雙屏智慧辦稅終端前，觀看稅務人員通過“遠程幫辦”為某生物科技集團輔導職工參停保業(yè)務；登錄電子稅務局，通過社保費公積金一鍵申報功能，為企業(yè)200多人辦理申報繳款，前后用時不到三分鐘；通過廈門稅務APP，使用“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保制卡一鍵辦”功能，動動手指就能避免多部門奔波……近日，廈門市稅務局聯(lián)合市社保中心、廈門市醫(yī)保中心開展社保主題稅務體驗師活動。本次活動誠邀15名稅務體驗師就電子稅務局、自助辦稅終端、手機APP、柜臺等四方面社保繳費功能及遠程幫辦等智慧辦稅進行體驗，并為稅務體驗師們頒發(fā)聘書和“星光稅務體驗師”紀念獎杯。
連日來，廈門市稅務局牢牢掌握調查研究這個“基本功”，開展一系列稅務體驗師主題活動，通過邀請納稅人繳費人組成“大眾評審團”，到辦稅服務廳“零距離”體驗各項便民辦稅舉措，以辦理條件“明不明”、流程“順不順”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、時限“長不長”、現(xiàn)場指引“明不明”等為標尺，找痛點、查不足、挖需求，用群眾的“錦囊妙計”推動破解發(fā)展難題。
體驗師是反映納稅人繳費人訴求的“傳聲筒”，也是檢驗稅費服質效的“顯微鏡”。據(jù)悉，廈門市稅務局此前已通過問卷調查、座談會等形式，邀請體驗師們從繳費人視角查找社保服務的堵點、難點和痛點。在提出的37條問題建議中，廈門市稅務局采納了30條，占比達81.08%；在優(yōu)化升級后，九項系統(tǒng)功能已全部完成測試上線；顒蝇F(xiàn)場，一個個“錦囊妙計”已變成現(xiàn)實，體驗師實地操作后，感受到的不僅是繳費便利度的提升，更有來自廈門稅務部門的真誠和溫度。
“原先如果靈活就業(yè)人員當月剛做停保，企業(yè)無法直接為其繳納當月社保費，需到柜臺做當月無記錄補繳”，來自廈門加捷正大稅務咨詢有限公司的稅務體驗師林巧娜說，“通過稅務體驗師活動向稅務部門提出建議后，他們立即調整優(yōu)化電子稅務局參、停保模塊，現(xiàn)在只要當月有做就業(yè)登記當月就可以在電子稅務局直接做參保，不用跑柜臺啦，真是太給力了！”
“相比于傳統(tǒng)的走訪問詢、調查問卷等方式，‘稅務體驗師’更貼近納稅人繳費人，從中獲取的意見建議更有針對性、可行性。” 廈門市稅務局納稅服務處處長吳江生強調，“稅務對實際情況了解越深入、對納稅人繳費人需求把握越精準，工作就能做得越細致、越扎實，避免‘閉門造車’和‘剃頭挑子一頭熱’，從而真正把好事實事做到納稅人繳費人心坎上。”
“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器！痹谝淮未握{查研究、問需問計中，廈門市稅務局打破信息壁壘、時空壁壘、行政壁壘，不斷提升社保辦稅便利度，在全國率先實現(xiàn)單位社保業(yè)務全程“網上辦”、個人社保業(yè)務全程“掌上辦”的服務目標，并相繼推出新生兒醫(yī)保秒批、單位職工參保制卡一鍵辦、靈活就業(yè)人員參保制卡一鍵辦、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保制卡一鍵辦、大學生醫(yī)保參保制卡一鍵辦、未成年人醫(yī)保參保制卡一鍵辦等六項個人社保業(yè)務一件事一次辦服務。
廈門市稅務局黨委委員、紀檢組長黃英表示，作為稅務部門，要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，強化使命擔當，從主題教育中進一步踐行初心使命，從調查研究中獲得服務納稅人繳費人的真知灼見，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
（中國經濟網）
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