市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口連續(xù)五年獲“紅旗窗口”
近日，廈門市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口的榮譽(yù)墻上，掛上一面嶄新的“紅旗窗口”榮譽(yù)牌，和之前獲得的四面連成一片。這已是該窗口入駐市政務(wù)服務(wù)中心以來，連續(xù)五年獲此殊榮。
群眾懂不懂、流程通不通、體驗(yàn)好不好，是該窗口工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對咨詢量最大的留學(xué)生購買國產(chǎn)免稅汽車政策，他們專門制作微信推送，并聯(lián)合廈門大學(xué)開展“嵌入式”宣講；為了理順流程、優(yōu)化體驗(yàn)，他們推出“首代陪您辦”服務(wù)，由“首席代表”全程“手把手”陪同辦理業(yè)務(wù)。
在市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，政務(wù)人員的頭頂有直連省、市效能辦的兩級360度無死角高清視頻鏡頭，手邊有同步現(xiàn)場錄音，臺前有每單業(yè)務(wù)辦理后自動啟用的服務(wù)評價(jià)器……因此，每個(gè)人的一言一行都必須經(jīng)得起全流程服務(wù)評價(jià)、全角度視聽監(jiān)控、全方位察訪考評的“顯微鏡”檢視。
據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人王淑梅介紹，在科室的每張辦公桌上，都放著一沓厚厚的手冊，這是集全科之力定期梳理并持續(xù)優(yōu)化更新的所有辦理事項(xiàng)操作規(guī)范。她說：“窗口工作壓力大，科室人手又少。有了這份‘通關(guān)寶典’，就能在人員臨時(shí)變動的情況下，確保人人是A崗、業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)有保障！
據(jù)介紹，5年來，該窗口辦理5萬多件業(yè)務(wù)，6000多名群眾零差評零投訴。
（廈門日報(bào)）
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