廈門(mén)市稅務(wù)局服務(wù)升級(jí) 辦稅又好又快
日前，2024年度廈門(mén)市“十佳”營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新舉措評(píng)選活動(dòng)結(jié)果揭曉，廈門(mén)市稅務(wù)局“搭建‘集成式辦稅云樞紐’，打通辦稅前后臺(tái)”創(chuàng)新舉措成功入選。
在同安區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)搭建、并在全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用的“集成式辦稅云樞紐”，是廈門(mén)稅務(wù)系統(tǒng)積極回應(yīng)企業(yè)需求，豐富拓展“稅費(fèi)服務(wù)支持中心”服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)半徑，助力廈門(mén)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)的創(chuàng)新改革舉措。
一直以來(lái)，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)在優(yōu)化發(fā)展稅收營(yíng)商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，立足稅企交流不順暢、事項(xiàng)審核流程復(fù)雜等問(wèn)題，圍繞新供給、新場(chǎng)景、新服務(wù)“三新”標(biāo)準(zhǔn)，將稅費(fèi)咨詢(xún)、訴求響應(yīng)、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)進(jìn)行歸集，以稅務(wù)“內(nèi)部聯(lián)動(dòng)”代替“群眾跑動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“一口收辦”“一鍵通達(dá)”，有效降低辦稅繳費(fèi)成本，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感。
新供給 稅費(fèi)服務(wù)更貼心
導(dǎo)辦咨詢(xún)區(qū)、自助辦稅區(qū)、簡(jiǎn)事快辦區(qū)、培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)……走進(jìn)同安區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，各辦稅專(zhuān)區(qū)分門(mén)別類(lèi)、井然有序。在“繁事特辦”窗口前，剛辦理完異常申報(bào)業(yè)務(wù)的廈門(mén)市眾智和企業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王翊對(duì)稅務(wù)部門(mén)的高效服務(wù)連連稱(chēng)贊，“現(xiàn)在開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)窗口，不僅能提前預(yù)約，還可以根據(jù)我要辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)安排不同的稅務(wù)人員，服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)高效，速度也有了大幅提升！”
以進(jìn)一步縮短納稅人在廳時(shí)長(zhǎng)，減少納稅人到廳次數(shù)為導(dǎo)向，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)夯實(shí)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)服務(wù)供給，在辦稅服務(wù)廳配置各功能區(qū)域，并對(duì)每一位進(jìn)廳人員，主動(dòng)上前服務(wù)，結(jié)合納稅人需求按照“網(wǎng)上辦”“自助辦”“窗口辦”精準(zhǔn)分流，節(jié)約人力資源近30%。
“將‘非接觸式’服務(wù)釋放出的人力資源充實(shí)到中、后臺(tái)服務(wù)崗位，強(qiáng)化辦稅服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)、進(jìn)廳納稅人高頻訴求、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)等歸集分析，集中力量做強(qiáng)網(wǎng)辦事項(xiàng)處理、宣傳輔導(dǎo)‘未問(wèn)先送’、征納互動(dòng)‘辦問(wèn)協(xié)同’等服務(wù)中，以及對(duì)各類(lèi)稅費(fèi)服務(wù)提醒推送進(jìn)行‘扁平化’扎口管理，以精準(zhǔn)分析助力精細(xì)服務(wù)！笔卸悇(wù)局納服處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度入廳流量為17.99萬(wàn)戶(hù)次，較去年同期下降36.45%，群眾“少跑路”成效明顯。
新場(chǎng)景 業(yè)務(wù)辦理更順暢
在自助辦稅終端E體機(jī)，廈門(mén)康泰興科技發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)余小英正通過(guò)“云樞紐”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)發(fā)起視頻連線(xiàn)，修復(fù)公司的納稅信用。
近日，從事健身器材制造的廈門(mén)康泰興科技發(fā)展有限公司，受其變更后新法人1998年注冊(cè)登記的一家非正常戶(hù)影響，2024年納稅信用被判定為D級(jí)，導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)票預(yù)繳稅款金額增加、貸款申請(qǐng)與款項(xiàng)收回難度加大，直接影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮“集成式辦稅云樞紐”內(nèi)聯(lián)外通的作用，第一時(shí)間聯(lián)系市區(qū)兩級(jí)納服、運(yùn)維、管理科所等部門(mén)，掌握該公司信用修復(fù)的具體癥結(jié)，收集整理佐證材料，及時(shí)發(fā)起納稅信用復(fù)評(píng)、發(fā)票額度調(diào)整等事項(xiàng)。“稅務(wù)部門(mén)‘一站式’的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，讓我們順利完成了企業(yè)的納稅信用修復(fù)！ 余小英告訴記者。
據(jù)悉，為推動(dòng)全方位“高效辦成一件事”，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)整合服務(wù)資源，集中辦稅大廳、小呼中心、管理科所和業(yè)務(wù)科室等多部門(mén)人員，以遠(yuǎn)程座席形式“云端”響應(yīng)納稅人稅費(fèi)訴求，強(qiáng)化集政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、矛盾化解、任務(wù)調(diào)配、運(yùn)維支撐于一體的業(yè)務(wù)集約化處理，以“稅務(wù)人”找“稅務(wù)人”的方式提高稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率，變“非即辦”業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”。依托征納互動(dòng)服務(wù)，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)還建立健全收件辦理兩地協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)設(shè)“跨省通辦窗口”，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互等技術(shù)，探索實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)跨省通辦、全國(guó)通辦。
廈門(mén)家格工貿(mào)有限公司因關(guān)聯(lián)非正常個(gè)體戶(hù)慈溪市逍林夏煒食品店而無(wú)法正常開(kāi)票，面臨困境。在廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)的積極協(xié)調(diào)下，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)跨省連線(xiàn)浙江省慈溪市稅務(wù)局，完成申報(bào)、注銷(xiāo)操作并解除異常關(guān)聯(lián)。
數(shù)據(jù)顯示，今年來(lái)，全市稅費(fèi)征納互動(dòng)服務(wù)累計(jì)開(kāi)展智能互動(dòng)超57萬(wàn)戶(hù)次，人工互動(dòng)超9萬(wàn)戶(hù)次，成功辦理原必須到所屬地處理的跨區(qū)業(yè)務(wù)604筆、跨省業(yè)務(wù)728筆。
新服務(wù) 訴求響應(yīng)更及時(shí)
精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策562.46萬(wàn)條，服務(wù)提示提醒1265.8萬(wàn)條，輔導(dǎo)納稅信用復(fù)評(píng)、修復(fù)1536戶(hù)次，1199戶(hù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)納稅信用等級(jí)提升……著力提升涉稅涉費(fèi)訴求解決效率，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持未訴先辦、有訴同辦、特訴特辦，聚焦企業(yè)初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退不同階段需求進(jìn)行多維度分析，利用征納互動(dòng)開(kāi)展稅收政策、日常征管、風(fēng)險(xiǎn)提示、信用預(yù)警等提醒，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿(mǎn)意度。
推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)成立多部門(mén)協(xié)作的精準(zhǔn)推送專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，動(dòng)態(tài)構(gòu)建“征收管理、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)惠政策”三領(lǐng)域的多維標(biāo)簽體系，深化運(yùn)用企業(yè)“標(biāo)簽”等稅收數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)篩選夠條件的納稅人“未問(wèn)先送”，精準(zhǔn)鎖定有意愿的納稅人“按需投送”，精準(zhǔn)追蹤未閱讀的納稅人“二次推送”，實(shí)現(xiàn)了政策準(zhǔn)、推送準(zhǔn)、送達(dá)準(zhǔn)。
辦稅流程不熟悉、政策享受不充分、辦理業(yè)務(wù)多頭找……新辦納稅人面臨不少難題。廈門(mén)稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)靠前提供“專(zhuān)屬化”提示提醒服務(wù)，今年前三季度，通過(guò)征納互動(dòng)和電子稅務(wù)局渠道向2024年新辦且已開(kāi)通電子稅務(wù)局的3.66萬(wàn)戶(hù)納稅人精準(zhǔn)推送“開(kāi)業(yè)第一課”，聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局在“企業(yè)開(kāi)辦”頁(yè)面推送“開(kāi)業(yè)第一課”提醒，在“企業(yè)開(kāi)辦”專(zhuān)窗放置“開(kāi)業(yè)第一課”宣傳材料，創(chuàng)建“黨建共同體聯(lián)盟”“黨建聯(lián)盟調(diào)解團(tuán)”深化與市監(jiān)、人社、醫(yī)保中心、勞動(dòng)仲裁等部門(mén)的信息共享和聯(lián)動(dòng)辦理……一系列舉措讓新辦納稅人從“迷茫辦稅”到“清晰辦稅”。
營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。廈門(mén)市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張國(guó)鈞表示，廈門(mén)稅務(wù)將對(duì)照經(jīng)營(yíng)主體特別是民營(yíng)企業(yè)的呼聲期盼，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更寬視野、更實(shí)舉措推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化與特色化，為廈門(mén)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展提供“硬核”稅務(wù)支撐。
（廈門(mén)日?qǐng)?bào)）
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