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大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)廣交會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
歷經(jīng)61年的發(fā)展，廣交會(huì)在服務(wù)國(guó)家外貿(mào)大局和國(guó)內(nèi)外采購(gòu)商的同時(shí)，積累了大量的采購(gòu)商信息、產(chǎn)品信息和搜索關(guān)注信息。這些數(shù)據(jù)是廣交會(huì)的重要資源，也是實(shí)現(xiàn)廣交會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)。
近年來，廣交會(huì)積極推動(dòng)“智慧廣交會(huì)”建設(shè)，大力加強(qiáng)數(shù)據(jù)的規(guī)范、采集、分析和應(yīng)用建設(shè)，在為采購(gòu)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，精準(zhǔn)識(shí)別采購(gòu)商服務(wù)需求，打造信息化、智能化、便利化的智慧服務(wù)體系。
創(chuàng)造價(jià)值是目標(biāo)
以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，做好頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，通過物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，捕捉、記錄并分析采購(gòu)商行為偏好，主動(dòng)推送其感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和價(jià)值挖掘；同時(shí)，根據(jù)采購(gòu)商行為大數(shù)據(jù)分析，為展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理、效果評(píng)估和指數(shù)發(fā)布提供數(shù)據(jù)支持，提升服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是前提
數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是所有系統(tǒng)都要遵循和執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是解決系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致問題的關(guān)鍵。廣交會(huì)通過建立數(shù)據(jù)規(guī)范、制度體系、組織架構(gòu)、管控流程來保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)描述的唯一性和準(zhǔn)確有效性，為不同業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合和互聯(lián)互通打好基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)采集是基礎(chǔ)
廣交會(huì)已通過官網(wǎng)、展商展品查詢、門口驗(yàn)證、呼叫中心、信息驛站等線上線下平臺(tái)采集了大量客商數(shù)據(jù)。本屆廣交會(huì)還引入智能證件采集技術(shù)，通過護(hù)照閱讀器自動(dòng)讀取識(shí)別采購(gòu)商護(hù)照證件的個(gè)人信息，并融合運(yùn)用人像識(shí)別技術(shù)，確保采購(gòu)商個(gè)人信息采集的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和處理，提高辦證效率，為大數(shù)據(jù)建設(shè)積累大量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)應(yīng)用是重點(diǎn)
不斷開發(fā)完善招商組展、智慧服務(wù)、智慧商旅、企業(yè)推廣等服務(wù)，深入挖掘展商展品數(shù)據(jù)，開發(fā)面向客商的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，為供采對(duì)接和調(diào)整市場(chǎng)策略提供幫助；并通過數(shù)據(jù)整合分析應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，提供自助式、可視化、多維度、實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)分析和展示，提升廣交會(huì)管理和決策效率。
數(shù)據(jù)平臺(tái)是依托
數(shù)據(jù)平臺(tái)包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和支撐體系。硬件平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)IT資源按需分配、動(dòng)態(tài)調(diào)度，提高廣交會(huì)IT資源利用率；軟件平臺(tái)可深入挖掘、分析采購(gòu)商行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管控和決策支持；支撐體系是形成一套符合廣交會(huì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系和管理規(guī)范，規(guī)范和指導(dǎo)各相關(guān)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源整合與共享，確保數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)將滿足未來“智慧廣交會(huì)”定位導(dǎo)航、現(xiàn)場(chǎng)行為數(shù)據(jù)分析、展客商精準(zhǔn)營(yíng)銷等應(yīng)用需要，大大提升參展、采購(gòu)、管理與服務(wù)效率。
數(shù)據(jù)安全是保障
要從技術(shù)防范和加強(qiáng)管理兩方面強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障，廣交會(huì)正逐步建立覆蓋網(wǎng)絡(luò)、信息、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等層面的安全防護(hù)體系，并不斷完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)安全上做到“攻不進(jìn)、拿不走、賴不掉”。
從線下服務(wù)到線上服務(wù)，從人工服務(wù)到智慧服務(wù)，廣交會(huì)服務(wù)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們要以習(xí)近平總書記賀信和李克強(qiáng)總理批示為指引，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，拓展在線智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道、全方位數(shù)據(jù)采集，不斷創(chuàng)新廣交會(huì)服務(wù)價(jià)值鏈體系，實(shí)現(xiàn)覆蓋展前、展中、展后的一站式服務(wù)以及線上線下一體化融合，使服務(wù)更專業(yè)、與會(huì)更便利、營(yíng)銷更精準(zhǔn)。（客戶服務(wù)中心信息化部）
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