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創(chuàng)建公正專業(yè)平臺(tái)妥善解決貿(mào)易糾紛廣交會(huì)與華南國(guó)仲共建公益調(diào)解平臺(tái)，成功化解逾千宗貿(mào)易糾紛
 協(xié)調(diào)成功后，中外當(dāng)事人握手言和并與協(xié)調(diào)專家合影 為構(gòu)建誠(chéng)信和諧的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，維護(hù)廣交會(huì)的品牌形象，廣交會(huì)一貫重視貿(mào)易糾紛的妥善處理，探索國(guó)際貿(mào)易糾紛解決機(jī)制，為貿(mào)易糾紛當(dāng)事人搭建公正、信任的平臺(tái)。 本屆廣交會(huì)投訴接待站處理了兩宗有“故事”的案件。其一是俄羅斯的兩位采購(gòu)商因貿(mào)易糾紛在廣交會(huì)上達(dá)成和解，但仍希望投訴接待站能作為第三方，見證他們的和解。另外一宗是國(guó)內(nèi)某參展企業(yè)頂著被列入重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)名單的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)堅(jiān)持將其與國(guó)外采購(gòu)商客戶的貿(mào)易糾紛交由投訴接待站來處理。該企業(yè)代表表示，之所以這樣做是因?yàn)榇饲芭c另一采購(gòu)商的貿(mào)易糾紛在投訴接待站得到了公正、高效的處理。 在商務(wù)部的指導(dǎo)下，自2007年10月第102屆廣交會(huì)起，大會(huì)與華南國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（中文簡(jiǎn)稱華南國(guó)仲，英文簡(jiǎn)稱SCIA）共同創(chuàng)新廣交會(huì)投訴接待站工作模式，設(shè)立以調(diào)解為前置方式、以仲裁為后盾的廣交會(huì)爭(zhēng)議解決機(jī)制。經(jīng)過10年多的探索實(shí)踐，廣交會(huì)已建立起一套行之有效的貿(mào)易糾紛處理體系，有效維護(hù)了廣交會(huì)正常的交易秩序。截至目前，廣交會(huì)投訴接待站已經(jīng)處理了上千宗貿(mào)易糾紛投訴，投訴當(dāng)事人來自100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在經(jīng)驗(yàn)豐富的駐會(huì)專家指導(dǎo)下，廣交會(huì)貿(mào)易糾紛調(diào)解成功率已達(dá)70%，相當(dāng)一部分案件當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)履行和解協(xié)議。不少采購(gòu)商和參展商更加信任廣交會(huì)投訴接待站，愿意將糾紛交由大會(huì)處理，充分肯定了廣交會(huì)營(yíng)造的公平交易環(huán)境。 本屆廣交會(huì)開幕以來，廣交會(huì)投訴接待站已受理了40余起貿(mào)易糾紛案件，其中涉外方分別來自歐洲、美洲、非洲、中東、亞洲的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在投訴接待站駐會(huì)專家和工作人員專業(yè)、耐心的調(diào)解下，絕大部分案件達(dá)成和解，糾紛雙方紛紛從劍拔弩張到滿面微笑、握手言和，并對(duì)大會(huì)投訴接待站的工作成效表示由衷的滿意和感謝。 為了更好地防范貿(mào)易糾紛，廣交會(huì)投訴接待站建議使用規(guī)范的合同文本，簽訂書面合同，預(yù)先就產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量異議認(rèn)定及糾紛解決方式等作出明確約定。一旦在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，要及時(shí)溝通，積極回應(yīng)，爭(zhēng)取得到對(duì)方的理解，和諧解決問題。 （圖文：廣交會(huì)投訴接待站、華南國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）
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