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廣交會(huì)便利客商 “進(jìn)得去、找得到、談得起來”
在10月14日召開的第128屆廣交會(huì)開幕新聞發(fā)布會(huì)上，廣交會(huì)新聞發(fā)言人、中國對(duì)外貿(mào)易中心副主任徐兵介紹了本屆廣交會(huì)官網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)方面的情況。
徐兵表示，為更好實(shí)現(xiàn)“進(jìn)得去、找得到、談得起來”的目標(biāo)，第127屆廣交會(huì)閉幕后，我們經(jīng)過深入調(diào)研和充分聽取各方意見建議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)從四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
一是便利“進(jìn)得去”。以用戶為中心，全面引入“獲客-轉(zhuǎn)化-留存”的設(shè)計(jì)理念，簡化采購商注冊(cè)驗(yàn)證登錄流程，寬進(jìn)易入。對(duì)老采購商實(shí)行快速驗(yàn)證、新采購商便捷注冊(cè)，界面更友好、指引更清晰、密碼設(shè)置規(guī)則更簡單。新上線移動(dòng)端H5頁面注冊(cè)功能，采購商可通過手機(jī)便捷注冊(cè)登錄。擴(kuò)大瀏覽器適配范圍，從原來以谷歌瀏覽器為主擴(kuò)大到蘋果、IE等業(yè)內(nèi)主流瀏覽器，提高注冊(cè)登錄成功率。新老采購商進(jìn)入平臺(tái)更便利。
二是便利“找得到”。優(yōu)化搜索引擎，引進(jìn)專業(yè)B2B搜索工具，從關(guān)鍵字匹配、結(jié)果排序、頁面顯示等方面，對(duì)搜索功能進(jìn)行全面提升。增設(shè)虛擬展館欄目，按展區(qū)類別集中企業(yè)VR展位，方便采購商在線逛展并尋找目標(biāo)企業(yè)。優(yōu)化直播排序規(guī)則，由按時(shí)間或觀看量的簡單排序，改進(jìn)為綜合考慮多個(gè)因素的加權(quán)計(jì)算排序，提升直播內(nèi)容質(zhì)量和觀眾資源集中度。采購商尋找展商展品更便利。
三是便利“談得起來”。加強(qiáng)供采雙向互動(dòng)交流，增設(shè)消息中心。增加供采雙方在互動(dòng)場景中提供電子名片等聯(lián)系信息的功能，在直播中參展企業(yè)可主動(dòng)提醒采購商向其發(fā)送名片，或主動(dòng)向采購商發(fā)起私聊，促進(jìn)有效對(duì)接。升級(jí)移動(dòng)端供采對(duì)接功能，展客商獲取信息更容易，溝通洽談更便利。
四是客服智能化。針對(duì)缺乏有效線上咨詢渠道、線下電話客服接通率不高、問題無法及時(shí)解答等痛點(diǎn)，著力打造智能客服體系，強(qiáng)化訓(xùn)練機(jī)器人客服，增加人工坐席，接入移動(dòng)端客服，通過制作培訓(xùn)短視頻、編制標(biāo)準(zhǔn)問答，加大專業(yè)培訓(xùn)力度，對(duì)展客商常見問題進(jìn)行智能回答，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分流，提高接通率，提升客戶滿意度。
徐兵說，我們相信，經(jīng)過優(yōu)化升級(jí)，中外企業(yè)網(wǎng)上參展體驗(yàn)將比第127屆有明顯提升，將進(jìn)一步提升貿(mào)易磋商成效。
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